מענה טלפוני אישי - פברואר 2012

הטלפון שלי התקלקל, שיחות לא הגיעו, לפחות לא אלי.... קורה!

ככל שהטכנולוגיה מתקדמת כך זה קורה בתדירויות גבוהות יותר, לצערנו.

כנראה שפספסתי כמה פניות, דבר שהעלה מחדש את חשיבות המענה הטלפוני, הזמינות ואופן המענה.

הדבר החשוב הראשון הוא לענות – לא לפספס שום פניה. ולענות באופן אישי, לא תא קולי להשארת הודעה כי אם המתקשר הוא אדם המתעניין בשירות שלך ולא הכיר אותך מראש, סביר להניח שלא ישאיר הודעה אלא יעבור לבא ברשימת הספקים שבטח הכין מראש. (לפחות כך אני עושה כשאני מתעניינת בשירות כלשהו).

במיוחד עכשו, החורף מסתיים, האביב בפתח ופסח קרב, תקופת החופשות.

האם אתם יוצאים לחופשה? מי יענה על הטלפונים בהעדרכם? או – האם תענו בעצמכם במקום להתמקד בזמן האיכות עם המשפחה?

נושא למחשבה – אני ממליצה לשכור שירותי מענה טלפוני, אישי, אנושי, נעים ויעיל ולא כזה שעונה: "מה למסור ל...." אלא מענה אמיתי שיכול גם לתת תשובות, הצעות מחיר, תאום פגישות וכו'.

ואם אתם שואלים, אז כן, גם לממש בסדר יש שירות כזה. אתם מוזמנים להתקשר ולהתעניין....

הדבר החשוב השני הוא אופן התשובה. "הלו" לא עובד!

לא נשמע אישי, לא מלבב ולא מזמין. אני אישית עונה ב"שלום" או "בוקר טוב" וכו'. נשמע לי יותר מזמין. רצוי עם חיוך, כן, גם את זה שומעים בטלפון. בטח שלא בכעס או חוסר סבלנות, הכל מרגישים!

אם ההתחלה תהיה מוצלחת, ההמשך כבר יזרום.

חשוב מאוד להתעניין בפונה ובצרכיו ולהקשיב באופן אמיתי וכנה.

רק לאחר מכן להציג את השירות שלך, היתרונות וכן, גם את החסרונות, אם ישנם כאלו בהיבטים הרלבנטיים לשירות המבוקש.

 

בילוי נעים בחופשה!